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李龙政:将爱心播撒信访岗位

来源:中国网 编辑: 2018-11-07 20:53:13

 信访是党和政府了解群众诉求的第一窗口,也是联系群众的纽带和桥梁,信访工作人员每天与群众打交道,倾听诉求、化解矛盾,这里有“苦”、有“酸”,也有“甜”。

江苏省徐州市经济技术开发区大黄山街道办事处信访员李龙政在从事信访工作两年多中,他深深地认识到,信访工作既要讲原则、把好关,有要为群众解决实际问题。作为一名基层的信访人员,接待来访群众就是他的工作,上班就要迎接访客,做事要将心比心,推心置腹的与来访人员沟通,化解矛盾,深入一线落实来访群众的反映的相关材料。信访中,档案整理工作也占着重要的作用,是信访工作的基石。

有一年盛夏,k村老杨一大早推着自行车站在办公室楼前破口大骂,情绪很是激动,并扬言说道,如果再不给他解决,他就要去领导办公室闹、到区里闹,看他的问题到底什么时候能解决。

耐心听取信访人老杨的诉求

李龙政立刻安抚他的情绪,让他详细倾诉。在倾诉的过程中,老杨的情绪慢慢平静下来。老杨因为拆迁安置过渡费问题迟迟未得到解决,经常到村级、街道、区级吵闹。事情发生在2007年,老杨所在的村庄需要整体搬迁,他家原有房屋面积小,人口安置房屋面积大,需要个人交纳部分置换房屋差价款,因此过渡费被抵扣未发放,因为这个问题他一直转不过弯来,他认为自己原来独家独院的房子,现在住在这个地方又小,过渡费是用于未上房前我租房子用的,到上房为止政府也没发放,现在上房又要我补差价,是政府无理,我要求上房,并且把过渡费补给我,要补偿这么多年上访的费用。

随后,李龙政陪着老杨一次次的到征迁部门调取原始资料,协调征迁工作人员重新算账,让老杨彻底明白了征迁政策,老杨的思想通了,气也顺了,老杨这个上访10年的老信访表示事情弄明白了,再也不上访了。

都知道基层工作责任大、压力大、工作难,信访工作是难上加难,信访一线岗位也特别锻炼人、历练人的地方,因为这个岗位有“苦”、有“酸”,“苦”的是要承受太多的委屈和不理解;“酸”的是每天面对的都是这样那样的矛盾和疾苦;接访室里每天都有哭哭啼啼的、有大声诉说的、也有怨气重重的。这都需要不厌其烦耐心解释,并认真梳理问题,逐个研究调处方案,始终做到以理服人、以情感人。在接待来访群众过程中,也许一个笑脸、一句问候、一杯茶就能让上访人感受到一丝温情和尊重。

为人民群众办实事让人民群众得实惠

当一个矛盾得到化解,当信访人脸上露出笑容时,多日的付出和努力终于有了圆满的结局。也是我们感到“甜”和最有成就感的时刻,从原来的“敌对”到后来与信访人成为了朋友,也让我作为一名信访工作人自豪。

信访工作也让李龙政深刻体会到,百姓的事情无小事,要耐心倾听群众呼声,为群众排忧解难,引导其采用正确的方式反映诉求,认真对待每一个案件,按照“诉求合理的解决问题到位,诉求无理的思想教育到位,生活困难的帮扶救助到位,行为违法的依法处理”的原则,细节做细,帮扶到位,只有这样才能赢得群众的认可。(魏忠志  张雷)

http://guancha.china.com.cn/2018-11/07/content_40563385.html

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